新派訊 “喂，熱線你好，我這次是打電話來(lái)感謝你們的，門(mén)口的路開(kāi)始修了，這都多虧了你們?！苯?，濰坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到了一通特別來(lái)電，來(lái)電人鐘女士難掩激動(dòng)，語(yǔ)氣里滿是喜悅，再三向工作人員表達(dá)謝意。
鐘女士家住濰坊高密市區(qū)，小區(qū)門(mén)前的道路是他們出行的必經(jīng)之路。由于常年受到車輛碾壓，路面早已經(jīng)布滿坑洼，雖然前期重新鋪設(shè)了部分路面，但還有些破損位置未得到修整?！疤貏e是下雨之后，路面上全是積水，老人小孩出門(mén)都得小心翼翼地繞著水洼走?！辩娕吭陔娫捴谢貞浀?，這些破損路面不僅影響大家的出行體驗(yàn)和安全，也是周邊小區(qū)居民的“心頭病”。
抱著試試看的心態(tài)，鐘女士撥打了12345熱線，詳細(xì)反映了道路破損情況和居民出行難題。讓她沒(méi)想到的是，熱線工作人員不僅耐心記錄下每一個(gè)細(xì)節(jié)，還當(dāng)場(chǎng)告知會(huì)立即將問(wèn)題轉(zhuǎn)派至相關(guān)責(zé)任單位，并及時(shí)反饋處理進(jìn)度。
接到熱線轉(zhuǎn)辦的工單后，相關(guān)責(zé)任部門(mén)迅速響應(yīng)，立即安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)勘查，結(jié)合道路破損實(shí)際情況制定出維修方案，并調(diào)配機(jī)械設(shè)備、安排工期準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)施工。在此期間，熱線工作人員還主動(dòng)跟進(jìn)項(xiàng)目緊張，多次通過(guò)電話解答鐘女士提出的疑問(wèn)。
“熱線每天要處理那么多問(wèn)題，本來(lái)沒(méi)抱希望這事能快速解決，結(jié)果卻超出預(yù)期?！笨吹绞┕F(tuán)隊(duì)開(kāi)始施工維修，鐘女士心情十分激動(dòng)，于是有了撥打感謝電話的一幕：“等路修好了，我們出行就安全方便多了，必須得謝謝你們?！睆姆从硢?wèn)題到道路維修，熱線暖心響應(yīng)、高效推進(jìn)，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓群眾感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖。
對(duì)于鐘女士的感謝，市12345熱線工作人員表示，這通感謝電話是對(duì)熱線工作最大的肯定?！叭罕姷男枨缶褪俏覀兊墓ぷ鞣较?，能實(shí)實(shí)在在為大家解決難題，讓大家的生活更加便利，就是我們堅(jiān)守崗位的意義?！苯酉聛?lái)，市12345熱線將繼續(xù)秉持“民有所呼、我有所應(yīng)”的原則，用心傾聽(tīng)每個(gè)來(lái)電，用高效務(wù)實(shí)的行動(dòng)回應(yīng)群眾期待，當(dāng)好連接政府與群眾的“連心橋”。
新派融媒體記者:張韶華/文
編輯:馮媛媛 祝超 李愛(ài)花
一審:慈兆慶 二審:劉鵬 三審:王志剛
